多項選擇題在傾聽的時候，應(yīng)做到（）。

A.讓客戶多說，學(xué)會克制自已，不要打斷客戶的話。
B.帶著真正的興趣聽客戶在說什么。
C.不要漫不經(jīng)心地聽，永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么，要理解客戶說的話。
D.始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。
E.如果你能用筆記本記錄客戶說的有關(guān)詞語，它會幫助你更認(rèn)真地聽，并能記住對方的話。


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對事不對人
D.避免下命令
E.暫時回避

2.多項選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關(guān)事項，注意確認(rèn)事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

3.多項選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話

4.單項選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

5.單項選擇題溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語言的溝通
B.語言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語言的溝通
D.語言的溝通；肢體語言的溝通