問(wèn)答題在工作中我們要完成一次溝通必須經(jīng)過(guò)這六個(gè)步驟，這六個(gè)步驟是？

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1.多項(xiàng)選擇題封閉式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.收窄談話范圍或控制對(duì)話的方向
B.用于取得確定的或?qū)嵲诘馁Y料時(shí)非常有效
C.可以澄清疑問(wèn)
D.適合用于用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方接受你的決定時(shí)
E.談話氣氛干脆

2.多項(xiàng)選擇題開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.能得到更多資料
B.用于取得確定的或?qū)嵲诘馁Y料
C.讓客戶多說(shuō)一些，讓他參與
D.可以了解客戶需要
E.可以澄清疑問(wèn)

3.多項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)做到（）。

A.讓客戶多說(shuō)，學(xué)會(huì)克制自已，不要打斷客戶的話。
B.帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么。
C.不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)，永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說(shuō)什么，要理解客戶說(shuō)的話。
D.始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。
E.如果你能用筆記本記錄客戶說(shuō)的有關(guān)詞語(yǔ)，它會(huì)幫助你更認(rèn)真地聽(tīng)，并能記住對(duì)方的話。

4.多項(xiàng)選擇題和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對(duì)事不對(duì)人
D.避免下命令
E.暫時(shí)回避

5.多項(xiàng)選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對(duì)方的身份。
C.自報(bào)姓名。
D.商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，注意確認(rèn)事項(xiàng)
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。