單項(xiàng)選擇題服務(wù)密碼重置流程中,如客戶證件號(hào)碼中含“X”,客服代表使用手工輸入方式進(jìn)行操作時(shí),可以大寫()替代。
A.*;
B.#;
C.X;
D.x;
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1.單項(xiàng)選擇題電子渠道協(xié)同的發(fā)送對(duì)象僅對(duì)()主叫號(hào)碼發(fā)送。
A.本網(wǎng)和它網(wǎng)客戶均可;
B.全國(guó)移動(dòng)客戶;
C.本省移動(dòng)客戶;
4.單項(xiàng)選擇題如客戶呼入10086明確提出查詢PUK碼時(shí),為給客戶提供正確的PUK碼,必須由客戶報(bào)出手機(jī)卡背面的()位SIM卡號(hào)進(jìn)行核對(duì)。
A.18;
B.19;
C.20;
D.21;
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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。
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移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()
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受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。
題型:判斷題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()
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受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。
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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng),對(duì)于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
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針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()
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向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理()
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目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括()
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已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題