問答題服務(wù)密碼重置的操作流程是怎樣的?
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1.多項選擇題當客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時,一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理,其首選需核對客戶的()和()兩項基本資料,屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。
A.客戶姓名;
B.證件號碼;
C.入網(wǎng)時間;
D.是否為大客戶;
3.多項選擇題NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理?()
A.玩轉(zhuǎn)音樂包6元;
B.玩轉(zhuǎn)短彩包6元;
C.玩轉(zhuǎn)上網(wǎng)包6元;
D.玩轉(zhuǎn)資訊包6元;
4.多項選擇題NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理?()
A.手機上網(wǎng)10元套餐;
B.無線音樂盒1元產(chǎn)品包年套餐;
C.全曲下載業(yè)務(wù)年包;
D.移動秘書套餐變更;
最新試題
運營管理部將對連續(xù)()個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理,對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型:單項選擇題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()
題型:多項選擇題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型:多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
題型:多項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點使用。
題型:判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題
移動運營人員職責(zé)包括哪些()
題型:多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型:判斷題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型:判斷題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題