CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

EDI電子數(shù)據(jù)交換

在與五種競爭力量的抗爭中，有三類成功的戰(zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和（）。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS

管理信息系統(tǒng)MIS

企業(yè)CIO的職責應(yīng)該包括哪些方面？

供應(yīng)鏈的目標是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括（）。

ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計劃與控制管理，（）。

知識一般可以分為（）。

決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和（）。