單項選擇題客戶服務人員接電話時應當用()手。
A、左
B、右
C、左或右
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1.單項選擇題作為一名客服人員,你與來訪客戶交談時,使用的語言習慣應是()
A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔
2.單項選擇題城市供電中如遇到突發(fā)故障停電,客戶咨詢時,應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電,要通過()向社會各界做出解釋。
A、各級政府
B、廣大客戶
C、供電服務車
D、當?shù)匦侣劽襟w
3.單項選擇題農(nóng)村供電營業(yè)場所的辦公設施及用品要實行()管理。工、器具管理,做到帳、卡、物相符。
A、分散
B、合理
C、定置
D、統(tǒng)一
4.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用()式營業(yè)柜臺。
A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放
5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定,用電工程驗收中,發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時,應向客戶耐心說明,并留下()。
A、口頭建議
B、專人負責
C、書面整改意見
D、驗收報告
最新試題
電力負荷預測中經(jīng)常按時間期限進行分類,通常分為()和超短期負荷預測。
題型:填空題
應用科學的分析方法和模型,借助先進的分析工具,對收集到的資料進行整理分析,屬于電力市場調(diào)研的()階段。
題型:單項選擇題
在與客戶通話結(jié)束時,應當由()先掛斷電話。
題型:單項選擇題
《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務實事求是,言行一致,()。
題型:單項選擇題
在實施電力需求側(cè)管理過程中,政府發(fā)揮()作用,電力部門發(fā)揮()作用。
題型:填空題
有序用電是指在()的情況下,利用電力需求側(cè)管理的()、()和()等手段,優(yōu)化電力資源配置,維護正常的()。
題型:填空題
根據(jù)專家、客戶代表的意見對調(diào)研方案進行修改和完善,屬于電力市場調(diào)研的()階段。
題型:單項選擇題
國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求愛國守法的內(nèi)容是()
題型:多項選擇題
通過電力負荷管理系統(tǒng)進行限電,負控裝置使用戶變電所自動開關(guān)分閘,采用了()技術(shù)。
題型:單項選擇題
組織調(diào)研人員對調(diào)研對象按調(diào)研方案進行詳細全面的調(diào)研,屬于電力市場調(diào)研的()階段。
題型:單項選擇題