單項選擇題對“急性子”型顧客的服務(wù)方法是()。
A、提醒顧客不要急,慢慢來
B、熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會覺得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo),讓顧客感覺我們的便捷
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1.單項選擇題對“小氣”型顧客的服務(wù)方法是()。
A、采用“撫摸”的方法,熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬,這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務(wù),讓這種小氣的顧客沒時間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品
2.單項選擇題對自以為是型顧客推銷時要注意()。
491.對自以為是型顧客推銷時要注意()。
A、多聽顧客的表述,對其介紹的內(nèi)容要肯定,恰當(dāng)挫其銳氣
B、主動熱情接待,積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊,不然氣焰太囂張
3.多項選擇題屬于顧客購買動機的是()。
A、求實心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習(xí)慣心理
4.單項選擇題與顧客溝通時要有尊稱,聲調(diào)要平穩(wěn),解釋問題是語氣要()。
A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情
5.單項選擇題傾聽顧客表述時回應(yīng)話術(shù)正確的是()。
A、這個拿兩個,是嗎?
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎?
D、不會吧,哪有這事!