多項選擇題處理顧客異議的時機有()。
A、提前處理
B、即時處理
C、反復處理
D、延遲處理
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1.多項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現在()。
A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當場給予解釋
C、認真聽取,表示出關心和興趣
D、必須實事求是,不能欺瞞顧客
2.單項選擇題對便捷型顧客的服務方法是()
A、善于發(fā)現這種顧客的某種特殊的習慣,服務時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務,滿足這種顧客的“快”感,他會覺得你的服務好
D、將同類商品放在一起,使用簡明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服務。
3.單項選擇題對“急性子”型顧客的服務方法是()。
A、提醒顧客不要急,慢慢來
B、熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務,滿足這種顧客的“快”感,他會覺得你的服務好
D、多宣傳引導,讓顧客感覺我們的便捷
4.單項選擇題對“小氣”型顧客的服務方法是()。
A、采用“撫摸”的方法,熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬,這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務,讓這種小氣的顧客沒時間做出反應
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品
5.單項選擇題對自以為是型顧客推銷時要注意()。
491.對自以為是型顧客推銷時要注意()。
A、多聽顧客的表述,對其介紹的內容要肯定,恰當挫其銳氣
B、主動熱情接待,積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊,不然氣焰太囂張