A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素
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A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡
A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責(zé)任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨
最新試題
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,紅色().
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,橙色()。
對(duì)于已開票的銷售業(yè)務(wù),如要沖銷發(fā)票,代碼為().
市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)期,外采價(jià)格的制定以()為原則.
“夏季四防”指的是什么?
加油卡優(yōu)惠是指(),不含充值返現(xiàn)、便利店優(yōu)惠等間接優(yōu)惠.
從節(jié)能角度選擇調(diào)節(jié)離心泵流量,應(yīng)選擇什么方法?
營(yíng)造飽滿舒適美觀的()是陳列的目的之一。
便利店收銀區(qū)要按照()距離設(shè)計(jì)顧客行走路線。
“咔咔”是“CarCare”的英文音譯,立意為().