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問(wèn)答題審核員在成品車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不作檢查．就問(wèn)檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說(shuō)：按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對(duì)不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場(chǎng)拒收，因此沒(méi)有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)...

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1.填空題在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問(wèn)產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”不符合條款（）。

參考答案：7.2.3

2.問(wèn)答題審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求．質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉?wèn)題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，阻目前已經(jīng)發(fā)出500臺(tái)，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3。D.當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格...

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3.問(wèn)答題在食品廠車間．審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開(kāi)，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾。車間主任解釋說(shuō)：“天太熱了．車間又沒(méi)有空調(diào)．沒(méi)辦法，只能開(kāi)窗通風(fēng)?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：6.4“組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境...

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4.問(wèn)答題在車間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95％。審核員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97．03％：96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。問(wèn)車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都能保持在98％以上，你說(shuō)的情況我還沒(méi)注意到，不過(guò)也能達(dá)到95％，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷?。?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：C.過(guò)程和產(chǎn)品...

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5.問(wèn)答題在某儀器制造公司銷售科審核時(shí)，審核員注意到一份編號(hào)為C哪一08—2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長(zhǎng)的附件電纜改為50米長(zhǎng)?！变N售部長(zhǎng)說(shuō)：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了?！睂徍藛T在審核倉(cāng)庫(kù)時(shí)看到一張卡：“XX九芯電纜，長(zhǎng)40米，共100根，合同號(hào)CHN—08—2006?！眰}(cāng)庫(kù)保管員說(shuō)：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶。”

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修...

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6.問(wèn)答題審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問(wèn)：“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說(shuō)：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉。客戶對(duì)最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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7.問(wèn)答題某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度．工長(zhǎng)決定用延長(zhǎng)浸泡時(shí)間來(lái)解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問(wèn)工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。...

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8.問(wèn)答題審核員到某建筑工地審核時(shí)．問(wèn)施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是如何對(duì)鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗(yàn)的。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購(gòu)買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號(hào)都通過(guò)了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過(guò)了QMS認(rèn)證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，直接拿來(lái)用就可以了，出了問(wèn)題甲方會(huì)負(fù)責(zé)的?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.3“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保...

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9.問(wèn)答題審核員在物資管理部審核時(shí)了解到，近期從A化工廠采購(gòu)了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問(wèn)對(duì)A廠是如何評(píng)價(jià)的，物資管理部長(zhǎng)說(shuō)：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價(jià)格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問(wèn)題時(shí)他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.1”組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)...

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10.問(wèn)答題審核員到質(zhì)檢科查看某產(chǎn)品的成品檢驗(yàn)，從兩個(gè)月的檢驗(yàn)記錄中抽查了8份，看到檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法均符合檢驗(yàn)規(guī)范。審核員問(wèn)質(zhì)檢科長(zhǎng)：“這種產(chǎn)品是否有國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？”科長(zhǎng)說(shuō)：“有”，并向?qū)徍藛T提供了此產(chǎn)品的GB3906—91標(biāo)準(zhǔn)。審核員將檢驗(yàn)規(guī)范與GB3906—91標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)后．發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)規(guī)范中缺少GB3906—91標(biāo)準(zhǔn)中要求的出廠試驗(yàn)必須做的“操作試驗(yàn)5次”和“絕緣電阻”項(xiàng)目，檢驗(yàn)記錄表中沒(méi)有這兩項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目?？崎L(zhǎng)解釋說(shuō)：“操作試驗(yàn)我們都做的，但是沒(méi)有進(jìn)行記錄，至于‘絕緣電阻’，我們一直沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，所以就免檢了”。

參考答案：不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)...

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