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問答題某玩具公司在2009年有兩個(gè)新產(chǎn)品上市，審核員在組裝現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，玩具外殼顏色有明顯的差異，生產(chǎn)部主任解釋說：“這種產(chǎn)品剛生產(chǎn)，技術(shù)部沒有向我們提供色樣，我們正和技術(shù)部溝通此事呢?！睂徍藛T到技術(shù)部查閱該玩具的相關(guān)開發(fā)資料，果然沒有玩具外殼顏色的適當(dāng)信息。

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：B.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提...

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1.問答題審核員在質(zhì)檢部審核，發(fā)現(xiàn)天平、臺秤、熒光分析儀等檢測設(shè)備檢定合格的標(biāo)簽均過期10天，質(zhì)檢部主任說．前半個(gè)月已請計(jì)量單位檢定校準(zhǔn)完，只是檢定校準(zhǔn)費(fèi)未付，因此還未拿到合格標(biāo)簽。審核員說，校準(zhǔn)完就應(yīng)當(dāng)向計(jì)量部門付費(fèi)，并問檢定熒光分析儀需要多少費(fèi)用。主任說“熒光分析儀是我們自己校準(zhǔn)的”。此時(shí)，檢驗(yàn)員正好走過采．指著己檢過的5個(gè)同樣的試樣，驚訝地說“你們沒動(dòng)過試樣吧，剛才檢出這5個(gè)試樣中有2個(gè)不合格，現(xiàn)在不知道是哪2個(gè)了”。審核員和主任面面相覷。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測量設(shè)備應(yīng)：&helli...

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2.問答題查顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品運(yùn)輸造成的外觀損傷反饋較多，問是如何處理，答已經(jīng)通知運(yùn)輸部門和產(chǎn)品包裝部門并已經(jīng)改進(jìn)，審核員與該顧客溝通，該顧客并不知情。

參考答案：不符合GB／T‘19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.3“組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施...

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3.問答題審核員在審核倉庫時(shí)，發(fā)現(xiàn)一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，問是什么產(chǎn)品，庫管員回答說“不清楚”，旁邊的銷售科長說“顧客退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，未來得及整理?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.3“組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要...

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4.問答題審核員審核試驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品試驗(yàn)需要有環(huán)境溫度和濕度要求，但該室未配備溫度計(jì)和濕度計(jì)。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需得監(jiān)視和測量...

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5.問答題某服務(wù)公司增加大型餐飲項(xiàng)目，并針對這個(gè)項(xiàng)目寫了“項(xiàng)目計(jì)劃書”，審核員問：“是怎么寫的項(xiàng)目計(jì)劃？”負(fù)責(zé)人說：是大家一起想的主意，然后一起匯總，形成的項(xiàng)目計(jì)劃書。”審核員翻看了所有的該項(xiàng)目的開發(fā)文件．發(fā)現(xiàn)沒有對衛(wèi)生做出要求。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：B.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；...

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6.問答題在某儀器制造公司銷售科審核時(shí)，審核員注意到一份編號為CNH-08-2006合同，有一段手寫的文字：“原要求長40米的附件電纜改為50米長?！变N售科長說：“你看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了。”審核員在審核倉庫時(shí)看到一卡片：“XXX電纜，長40米，共100根，合同編號為CNH-08-2006?！眰}庫保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修...

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7.問答題某組織的企管部負(fù)責(zé)管理組織所有文件，審核員在企管部發(fā)現(xiàn)，文件管理部提供的“外來文件清單”上所列的文件中有5份作廢版本的文件，由于文件管理人員不知道哪些文件應(yīng)發(fā)放到哪些部門和人員使用，因此，只要其他部門的人員來要，文件管理人員就復(fù)印一份給他們，也沒有相應(yīng)的發(fā)放記錄．審核員到技術(shù)部和生產(chǎn)部審核時(shí)，現(xiàn)這兩個(gè)部門都存在作廢文件和有效文件混用的情況。

參考答案：不符合GB／T19001.-2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3“F.確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文...

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8.問答題審核員查合同評審時(shí)，銷售科長說：廠里的產(chǎn)品均為一般小型家用電器，均在電器城零售，沒有什么特殊合同需要評審，因此，我們從未評審過，這時(shí)在場的管理者代表說“供應(yīng)科對每一份采購合同均評審過”，隨即打電話到供應(yīng)科調(diào)來評審記錄。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。”<...

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9.問答題車間規(guī)定廢品率不能大于0.5％。審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25％到0.35％上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5％了，對此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49％還在0.5％以下。問題不大?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：C.過程和產(chǎn)品...

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10.問答題審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問你們對作廢文件怎么處理。辦公室文件管理員說：“收回銷毀或蓋作廢章。”審核員看了一下15份文件上都沒有作廢標(biāo)識。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3“g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目...

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