尊稱敬語的使用可以讓顧客獲得舒適的感覺，也是物流工作人員（）體現(xiàn)。

運輸管理系統(tǒng)（TraportationManagementSystem），TMS 是一套基于運輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以系統(tǒng)管理、信息管理、運輸作業(yè)、財務管理四大線索設計開發(fā)。

一定時期內(nèi)發(fā)貨差錯數(shù)量/該期發(fā)貨總數(shù)量×100%，是（）。

空運航班拉貨包括（）。

按照數(shù)據(jù)產(chǎn)生的領(lǐng)域，物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分為（）。

車輛保養(yǎng)項目有更換機油、機濾、玻璃水以及（）。

運輸作業(yè)質(zhì)量問題的處理不包括（）。

在物流費用的控制方法中，標準成本和預算控制是相對成本控制的主要方法。

六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”。

比較適合用于貨代作業(yè)質(zhì)量控制的方法是（）。