單項選擇題當客戶有失誤時，應該（）。

A、直接對客戶說“你搞錯了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”


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1.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

2.單項選擇題服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務結(jié)束時檢查客戶對服務是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝

3.單項選擇題一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

4.單項選擇題在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。

A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片

5.單項選擇題以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（）

A、服務客戶時采用的態(tài)度
B、服務客戶時采用的行為
C、服務客戶時采用的語言
D、服務客戶的流程設(shè)計