單項(xiàng)選擇題來(lái)電找的人正在通話(huà)時(shí)，以下做法正確的是（）。

A、告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B、對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)
D、以上做法都正確


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1.單項(xiàng)選擇題陪同客戶(hù)乘坐電梯時(shí)，（）。

A、無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶(hù)先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶(hù)走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門(mén)，等候客戶(hù)走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話(huà)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)有失誤時(shí)，應(yīng)該（）。

A、直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺(jué)得這里存在誤解”來(lái)間接地說(shuō)明客戶(hù)的錯(cuò)誤
C、直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”
D、對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“怎么搞的，重新填”

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工號(hào)牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶(hù)期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意
C、同客戶(hù)建立關(guān)系
D、向客戶(hù)表示感謝

5.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)講，服務(wù)一開(kāi)始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（）。

A、開(kāi)放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
C、選擇式問(wèn)題
D、自問(wèn)自答問(wèn)題