單項選擇題（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

A、渠道差異化服務(wù)
B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、人員差異化服務(wù)


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1.單項選擇題來電找的人不在時，以下做法正確的是（）。

A、應(yīng)告訴對方不在的理由，如出差
B、如對方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來
C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確

2.單項選擇題來電找的人正在通話時，以下做法正確的是（）。

A、告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B、對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對方愿意等待時，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確

3.單項選擇題陪同客戶乘坐電梯時，（）。

A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說話

4.單項選擇題當(dāng)客戶有失誤時，應(yīng)該（）。

A、直接對客戶說“你搞錯了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”

5.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置