多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定,柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止()。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話


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1.多項(xiàng)選擇題按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時(shí),下列()是應(yīng)當(dāng)避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄

3.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào),是指()。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí),應(yīng)穿有跟皮鞋

4.單項(xiàng)選擇題()是服務(wù)遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運(yùn)卡
D、雙幣卡

5.單項(xiàng)選擇題()是推動(dòng)服務(wù)遷移的主要場所,()承擔(dān)服務(wù)遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主任