多項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)的目的是()。

A、減輕柜臺(tái)壓力,減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì),做好中高端客戶的服務(wù)


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行的電子銀行渠道包括()。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財(cái)

2.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行()。

A、收集市場(chǎng)信息,獲取客戶真實(shí)需求
B、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度,樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛,有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化,從而降低經(jīng)營(yíng)成本

3.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行提供超值服務(wù)的途徑包括()等。

A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

4.多項(xiàng)選擇題男士在()走來時(shí),應(yīng)起立。

A、客戶
B、與自己平級(jí)的女同事
C、上司
D、與自己平級(jí)的男同事

5.多項(xiàng)選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外,銀行還可以通過()途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息

最新試題

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則?

題型:?jiǎn)柎痤}

文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行()次,活動(dòng)要有具體方案,并形成書面總結(jié)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過()等多種途徑和方式,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?

題型:?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么?

題型:?jiǎn)柎痤}