多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機

2.多項選擇題文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點自助設備正常運轉，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導

3.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比，及時公布結果，獎優(yōu)罰劣

4.多項選擇題下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作

5.多項選擇題服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質(zhì)