多項選擇題客戶服務(wù)管理資訊式企業(yè)成功的關(guān)鍵,它的系統(tǒng)流程主要是哪幾個步驟,請按先后順序填寫()。

A、組織資源
B、過程指導(dǎo)
C、方案制定
D、服務(wù)跟進


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1.多項選擇題以下哪些是造成壓力的原因()。

A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度

2.多項選擇題客戶的基本需要包括()。

A、友好
B、低價
C、公平
D、促銷

3.多項選擇題客戶資信評估原則包括()。

A.真實性原則
B.一致性原則
C.獨立性原則
D.穩(wěn)健性原則

4.多項選擇題核心客戶管理原則包括()。

A、動態(tài)管理
B、靈活機動
C、集中管理
D、放眼未來

5.多項選擇題客服人員在處理客戶投訴時,必須遵守的原則是()。

A、預(yù)防原則
B、及時原則
C、記錄原則
D、責任原則

最新試題

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?

題型:問答題

簡述客戶群體市場細分的意義。

題型:問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?

題型:問答題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點?

題型:問答題

風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型:單項選擇題