企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

簡述客戶群體市場細分的意義。