多項選擇題銷售物流客戶服務(wù)交易前要素主要包括（）。

A、顧客服務(wù)條例的書面說明
B、客戶得到的書面陳述
C、組織結(jié)構(gòu)
D、系統(tǒng)柔性
E、技術(shù)服務(wù)


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1.多項選擇題銷售物流服務(wù)的意義主要有（）。

A、物流服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
B、物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響
C、物流服務(wù)方式的選擇對降低物流成本產(chǎn)生重要影響
D、物流服務(wù)是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的保障
E、物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者的紐帶作用

2.單項選擇題確定物流服務(wù)水平方法可以有多種，取決于企業(yè)的（）策略和物流策略。

A、生產(chǎn)
B、銷售
C、市場
D、采購

3.單項選擇題訂單管理中的相關(guān)事項中，（）用于處理需求與供給脫節(jié)的情況。

A、最小訂單量
B、付款優(yōu)惠
C、客戶訂單的取消和補(bǔ)充
D、配額系統(tǒng)

5.單項選擇題隨著信息系統(tǒng)發(fā)展，訂單錄入中的許多核對環(huán)節(jié)，均有（）承擔(dān)。

A、系統(tǒng)
B、錄入員
C、核對員
D、訂單處理員

7.單項選擇題在KPI指標(biāo)的庫存周轉(zhuǎn)項里不包括（）指標(biāo)。

A、每單位的倉儲成本
B、庫存破損率
C、訂單/送貨單/票據(jù)錯誤率
D、單位運輸成本

8.單項選擇題在KPI指標(biāo)的勞動生產(chǎn)率項里不包括（）指標(biāo)。

A、物流成本與銷售額的占比
B、回程空載率
C、累計庫存成本
D、運輸成本比率

9.單項選擇題在KPI指標(biāo)的顧客服務(wù)項里不包括（）指標(biāo)。

A、庫存補(bǔ)充速度
B、訂單完成率
C、送貨提前期
D、定期補(bǔ)充的庫存量