單項選擇題客戶服務(wù)中，不影響時間的因素是（）

A、定單傳遞時間
B、定單處理時間
C、揀貨包裝時間
D、定單準備時間


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1.多項選擇題客戶服務(wù)的重要因素是（）

A、時間
B、方便
C、溝通
D、可靠性

2.多項選擇題物流的增值作用具體表現(xiàn)為增加了產(chǎn)品的（）

A、空間效用
B、時間效用
C、品種效用
D、批量效用

3.多項選擇題與傳統(tǒng)物流相比，第三方物流的經(jīng)營特點有（）

A、以合同為導(dǎo)向
B、資產(chǎn)所有關(guān)系復(fù)雜
C、服務(wù)項目多
D、與用戶關(guān)系的滿意程度等

4.單項選擇題（）是物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映

A、商品交換
B、資金流動
C、信息交流
D、人際關(guān)系

5.單項選擇題客戶服務(wù)的重要性是（）

A、提高客戶滿意度
B、提高銷售收入
C、開拓和留住客戶
D、以上都是

6.單項選擇題獨立的物流成本核算體系屬于（）的核算方法。

A.統(tǒng)計方式
B.會計方式
C.綜合方式
D.評估分析方式

7.單項選擇題關(guān)于“物流成本管理系統(tǒng)的具體工作”不正確的說法是（）。

A.物流成本改善的技術(shù)措施
B.物流成本預(yù)算
C.物流成本性態(tài)分析
D.物流責(zé)任成本管理

8.單項選擇題“物流成本冰山說”是（）提出的。

A.美國的彼得.德魯克
B.日本的西澤修
C.美國的科特勒
D.日本的阿保榮司