多項(xiàng)選擇題B2C客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)主要有（）。

A、客戶(hù)投訴率及客戶(hù)投訴處理及時(shí)性
B、送貨及時(shí)性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)
E、退換貨及時(shí)率


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1.多項(xiàng)選擇題成本與收益的權(quán)衡時(shí)，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定，可以運(yùn)用（）方法找出實(shí)際關(guān)系模型。

A、兩點(diǎn)法
B、事前-事后實(shí)驗(yàn)法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買(mǎi)主調(diào)查法

2.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿(mǎn)足率
E、運(yùn)輸方式

3.多項(xiàng)選擇題確定服務(wù)水平的原理主要有（）幾種

A、定性與定量結(jié)合
B、根據(jù)顧客對(duì)缺貨的反應(yīng)來(lái)確定顧客服務(wù)水平。
C、成本與收益的權(quán)衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

4.多項(xiàng)選擇題預(yù)先發(fā)貨清單ASN是將（）等信息通過(guò)電子或傳真方式通知到客戶(hù)的一種方式。

A、訂單滿(mǎn)足
B、送貨時(shí)間
C、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
D、送貨車(chē)輛信息
E、貨物詳細(xì)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶(hù)訂單的處理優(yōu)先權(quán)法則有（）幾種。

A、先收到，先處理
B、使處理時(shí)間最短
C、預(yù)先確定順序號(hào)
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單

6.多項(xiàng)選擇題訂單履行是由與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)組成，主要包括（）內(nèi)容。

A、提取、生產(chǎn)或購(gòu)進(jìn)客戶(hù)所需貨物
B、對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝
C、安排送貨
D、準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)
E、發(fā)票的準(zhǔn)備和郵寄

7.多項(xiàng)選擇題訂單錄入指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，主要包括（）方面。

A、核對(duì)訂貨信息的準(zhǔn)確性
B、檢查所需商品是否可得
C、審核客戶(hù)信息
D、必要時(shí)，轉(zhuǎn)錄訂單信息
E、開(kāi)具帳單

8.多項(xiàng)選擇題訂單管理流程包含訂單周期中諸多活動(dòng)，主要有訂單（）內(nèi)容。

A、準(zhǔn)備
B、傳輸
C、錄入
D、履行
E、狀況報(bào)告

9.多項(xiàng)選擇題制定合理的訂單原則時(shí)需要考慮（）等直接將客戶(hù)引導(dǎo)到適合的物流運(yùn)作中。

A、生產(chǎn)流程
B、客戶(hù)訂單截止時(shí)間
C、最小訂單的確定
D、中訂單的計(jì)劃
E、大訂單的優(yōu)惠政策

10.多項(xiàng)選擇題渠道評(píng)價(jià)的定性方法主要有（）內(nèi)容。

A、渠道成員協(xié)作的程度
B、渠道成員矛盾沖突的程度
C、所需信息的可獲取程度
D、渠道成員各自分銷(xiāo)成本
E、商品的破損率