單項(xiàng)選擇題對配送的管理就是在滿足一定的顧客服務(wù)水平與配送（）之間尋求平衡。

A、可靠性
B、安全性
C、效率
D、成本


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1.單項(xiàng)選擇題銷售物流的配送流程分為：一般配送流程和有（）功能的配送流程。

A、倉儲
B、生產(chǎn)
C、加工
D、搬運(yùn)

5.多項(xiàng)選擇題銷售物流服務(wù)需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應(yīng)的物流服務(wù)水平，而物流服務(wù)水平方法可以很多，取決于（）

A、銷售策略；
B、企業(yè)戰(zhàn)略；
C、企業(yè)經(jīng)營策略；
D、物流策略

6.多項(xiàng)選擇題訂單傳輸?shù)膸追N基本方式（）

A、人工方式；
B、網(wǎng)絡(luò)方式；
C、電子方式；
D、電話方式

7.多項(xiàng)選擇題訂單管理流程包括訂單準(zhǔn)備、訂單錄入、（）

A、訂單傳輸；
B、訂單監(jiān)控；
C、訂單履行；
D、訂單狀況報告

8.多項(xiàng)選擇題訂單管理需要綜合平衡（）制定合理的訂單原則。

A、時效；
B、服務(wù)；
C、成本；
D、產(chǎn)品

9.多項(xiàng)選擇題B2C客戶服務(wù)指標(biāo)主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開箱驗(yàn)機(jī)
E、退換貨及時率

10.多項(xiàng)選擇題成本與收益的權(quán)衡時，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定，可以運(yùn)用（）方法找出實(shí)際關(guān)系模型。

A、兩點(diǎn)法
B、事前-事后實(shí)驗(yàn)法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法

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