單項選擇題信用卡在柜臺辦理存現(xiàn)業(yè)務，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)輸入的交易金額與實收現(xiàn)金不符，但交易已處理完成時，下列哪種情況可以沖正（）。

A、有卡存款，客戶已離開銀行
B、無卡存款，客戶已離開銀行
C、有卡存款，交易完成后及時發(fā)現(xiàn)，客戶未離開柜臺
D、無卡存款，交易完成后及時發(fā)現(xiàn)，客戶未離開柜臺


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1.單項選擇題建設銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過手工方式退貨時，應（）。

A、報省分行信用卡中心處理
B、通過營運作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯賬申報
C、通過CCBS系統(tǒng)5130來單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

2.單項選擇題建設銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過手工方式處理預授權完成時，應（）。

A、報省分行信用卡中心處理
B、通過營運作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯賬申報
C、通過CCBS系統(tǒng)5130來單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

3.單項選擇題客戶在柜臺支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請人工授權時，經(jīng)辦人員應（）。

A、致電信用卡客戶服務熱線400-820-0588申請授權
B、致電信用卡員工服務專線400-820-1088申請授權
C、致電95533申請授權
D、致電95533，接通后按“#888”進入授權專用語音通道申請授權

4.單項選擇題客戶因等候時間過長有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理應采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務，安撫客戶或向客戶提出相應的解決方法
B、主動進行引導分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時推薦給網(wǎng)點相關工作人員

5.單項選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權后辦理