A、向客戶表示歉意,詢問辦理的具體業(yè)務,安撫客戶或向客戶提出相應的解決方法
B、主動進行引導分流客戶
C、為避免和客戶沖突,不主動去詢問
D、主動去營銷,發(fā)現(xiàn)銷售機會,及時推薦給網點相關工作人員
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你可能感興趣的試題
A、經辦網點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權后辦理
A、主動參與大堂經理的管理,與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經理推薦前來辦理業(yè)務的客戶
C、做與業(yè)務無關的事
D、離開崗位
A、0
B、50
C、100
D、150
A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時同時舉手示意
C、呼叫客戶后,客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范
A、駐點營銷人員佩戴“大堂經理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導客戶工作
D、駐點營銷人員指導客戶填單
最新試題
電子驗印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說法不正確的是()。
空白印鑒卡每套三張,且編號一致,分為()。
同業(yè)業(yè)務上門面簽人員應向客戶出示()證件。
龍卡借記卡子賬戶包括()。
賬號獲取方式為刷磁(磁條卡、存折)時需上傳交易介質的業(yè)務是()。
建設銀行依照有關法律規(guī)定及有權機關查詢要求,為其提供個人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務,包括協(xié)助查詢、()。
同業(yè)業(yè)務交易確認環(huán)節(jié)印章的建模為()。
客戶預留印鑒的掛失區(qū)分()不同情況處理。
中心不斷深化智能技術的探索、研究和應用,ICR、RPA等技術應用在提質效、優(yōu)體驗、控風險、降成本、省工時等方面成效凸顯,NLP、()等新技術攻關探索持續(xù)開展。
遠程授權基本流程包括審核業(yè)務合規(guī)性、()和確認授權結果。