單項(xiàng)選擇題客戶(hù)龍卡信用卡美元賬戶(hù)中存在溢繳款需要取出時(shí)（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請(qǐng)客戶(hù)到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請(qǐng)持卡人致電總行客服熱線(xiàn)辦理溢繳款退回
D、致電95533申請(qǐng)人工授權(quán)后辦理


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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為大堂經(jīng)理后備，無(wú)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)空閑時(shí)應(yīng)（）

A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶(hù)互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)
C、做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
D、離開(kāi)崗位

3.單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶(hù)時(shí)需舉手示意客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，以下對(duì)舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶(hù)
B、呼叫客戶(hù)時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶(hù)后，客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)規(guī)范，那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以參與簡(jiǎn)單的分流、引導(dǎo)客戶(hù)工作
D、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員指導(dǎo)客戶(hù)填單

5.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶(hù)同意后接聽(tīng)電話(huà)
B、接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)2分鐘
C、在和客戶(hù)交流的過(guò)程中被打斷，未跟客戶(hù)說(shuō)明
D、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶(hù)同意后離開(kāi)柜臺(tái)