問答題請說出當(dāng)客服代表提單后,客戶再次來電對之前投訴有新要求時的兩種處理方式。
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3.填空題情緒安撫客戶包括()和向客戶表示歉意。
5.多項選擇題其他系統(tǒng)故障包括()等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障;
B.計費故障;
C.客服系統(tǒng)無法查詢;
D.客服系統(tǒng)無法查詢;
最新試題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。
題型:單項選擇題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格()
題型:多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型:判斷題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型:判斷題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。
題型:單項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型:判斷題
移動運營3.0版可以受理的證件有()。
題型:單項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
題型:多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型:判斷題