單項(xiàng)選擇題一名長期在我們系統(tǒng)加油的老客戶聽說加油卡的各項(xiàng)優(yōu)越功能后，立即拿著支票來發(fā)卡點(diǎn)辦IC卡，IC卡營業(yè)員應(yīng)如何做（）.

A.立即按支票金額充值
B.請顧客自行進(jìn)賬并憑進(jìn)賬回單充值
C.請顧客自行進(jìn)賬并在二日內(nèi)確認(rèn)客戶資金到賬后予以充值
D.留下顧客支票和聯(lián)系方式向顧客開具有效收條，幫顧客進(jìn)好賬，待資金到賬后充值并通知顧客來領(lǐng)卡。


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1.單項(xiàng)選擇題用戶卡置灰后，客戶需要在當(dāng)天就能得到解灰，以下說法正確的是（）.

A.可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理
B.到發(fā)卡省所屬加油站
C.回原加油站插入任意一臺加油機(jī)即可
D.到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（）卡。

A.單位多用戶卡
B.單位單用戶卡
C.個人多用戶卡
D.個人單用戶卡

3.單項(xiàng)選擇題客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決（）.

A.首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油
B.請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。
C.允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息
D.讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。

4.單項(xiàng)選擇題加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費(fèi)（）.

A、10元
B、0元
C、30元
D、35元

5.單項(xiàng)選擇題加油卡是必須（）的。

A、先加油后付款
B、先充值后加油
C、先加油后充值
C、先賒銷后加油