A、上門服務的運維人員應有組織紀律性，嚴格執(zhí)行國家的各項方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責任心、事業(yè)心和進取心
C、服務過程中充分展現(xiàn)中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務
D、誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導性或不誠實的產(chǎn)品介紹，自覺維護客戶的權(quán)益

A、施工、查修人員應事先與用戶預約上門時間
B、不得讓用戶提供裝移機工具
C、不得支使用戶裝移機、查修中的勞務性工作
D、因需要進入客戶房間前應先敲門或按門鈴

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯；
E、機房數(shù)據(jù)進出線纜接反；
F、線纜問題。

A、ADSL主線上接有分機；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶線纜超長，處于ADSL開通的臨界狀態(tài)；
D、機房數(shù)據(jù)開給用戶的速率太高；
E、由于用戶線纜質(zhì)量的客觀原因，使用了不恰當?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線纜問題。

A、用戶家裝修預埋線纜質(zhì)量劣化；
B、下戶線質(zhì)量劣化；
C、配線線纜質(zhì)量劣化；
D、主干線纜質(zhì)量劣化；
E、機房保安器損壞；
F、線纜間絕緣、對地絕緣不良（地氣）.