單項(xiàng)選擇題對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按（）。
A.未按規(guī)定進(jìn)行考核；
B.未按流程操作進(jìn)行考核；
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核；
D.流程錯(cuò)誤進(jìn)行考核。
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1.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)設(shè)置短信交互的有效時(shí)間為（）分鐘，超過后客戶未作回復(fù)，則業(yè)務(wù)自動結(jié)束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。
3.單項(xiàng)選擇題使用同一客戶姓名和郵寄地址辦理短信上戶業(yè)務(wù)，每月最多可辦理（）。
A.二筆；
B.三筆；
C.四筆；
D.五筆。
4.多項(xiàng)選擇題短信營銷平臺發(fā)短信至客戶手機(jī)，提示客戶選擇從本機(jī)轉(zhuǎn)至新號碼的話費(fèi)金額“1、30元，2、50元，3、80元”。（）
A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。
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分行運(yùn)營管理部移動運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）
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向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）
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回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
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非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
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受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
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目前移動運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
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移動運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項(xiàng)選擇題