單項選擇題找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，向客戶做好相應解釋工作或為客戶（）。
A.提供有效的解決方案；
B.詳細資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。
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1.問答題收集客戶信息階段應如何處理？
2.單項選擇題如為客服代表的服務質量問題，則詢問客戶（）。
A.對于**客服代表服務上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務上的不足向您表示歉意，請問您對她（他）的服務是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她（他）的服務是否還有不滿意的地方。
3.填空題如客戶再次投訴，則按（）進行考核。
4.單項選擇題如客戶要投訴客服人員，則及時派發(fā)（）。
A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務質量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。
5.問答題情緒安撫客戶應如何處理？
最新試題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。
題型：單項選擇題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
現移動運營服務不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
針對移動運營現有個人業(yè)務場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題