單項(xiàng)選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,則詢問(wèn)客戶()。

A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意!
B.很抱歉,給您帶來(lái)了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。


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2.單項(xiàng)選擇題如客戶要投訴客服人員,則及時(shí)派發(fā)()。

A.投訴不滿單;
B.投訴處理單;
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴;
D.我要提問(wèn)工單。

5.單項(xiàng)選擇題積極傾聽(tīng)時(shí)需()。

A.詢問(wèn)客戶。
B.引導(dǎo)客戶。
C.在客戶講述的過(guò)程中不要打斷他,而要鼓勵(lì)他。
D.在傾聽(tīng)客戶講述的過(guò)程中向其進(jìn)行解釋。