填空題客戶需求通常分為（）和（）兩種。

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1.多項選擇題客戶服務人員素質要求中的儀表要求包括以下哪些（）？

A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風度及人格。

2.單項選擇題客戶服務人員素質要求中的“行動得體”是屬于（）？

A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。

3.單項選擇題客戶服務人員素質要求中的“樹立服務意識”是屬于（）？

A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。

4.多項選擇題客戶服務人員日常服務工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客戶通信秘密；
B.工作時間禁止手機開機；
C.特殊原因離崗或因私外出，應向班長說明去向、事由、所需時間，由班長同意并安排他人代崗后方能離崗，事情結束迅速返回；
D.不準在機房內(nèi)就餐（除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外）、抽煙、嚼檳榔等。

5.單項選擇題客戶服務呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。

A.準確傳遞信息；
B.有效的表達；
C.真誠傾聽。