單項選擇題客戶服務呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。
A.準確傳遞信息；
B.有效的表達；
C.真誠傾聽。
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2.多項選擇題呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？
A.通過你的電話獲得服務和收益的電話訪問者；
B.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。
4.多項選擇題從形式上來看，客戶可以分為（）？
A.外部客戶；
B.內部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。
5.問答題針對“賣服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務人員，通過服務的環(huán)境，通過各種方便服務的方式，來把它變成有形的產品這一概念的。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
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