單項選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。
A.嚴肅、認真、積極、主動
B.和藹、熱情、主動、耐心
C.誠實、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標準、堅定、耐心
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1.單項選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。
A.照片開啟日期標注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項目設計
D.演練時間由項目決定
2.單項選擇題接待客戶來訪時，客戶到訪時（）米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。
A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項100%進行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù)
4.單項選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進展（）向信息中心反饋
A.每天
B.每周
C.每兩周
D.每月
5.單項選擇題下面對一般訴求處理描述錯誤的是（）。
A.一般訴求1小時內(nèi)派單，當日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應
最新試題
車輛停放管理收費應根據(jù)（）物價部門核定的標準執(zhí)行。
題型：單項選擇題
蹲廁鑄鐵存水彎滲漏，解決方法是（）。
題型：單項選擇題
化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是（）。
題型：單項選擇題
社區(qū)文化的第—個層面是（）。
題型：單項選擇題
敷設輸電線時，管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量（）。
題型：單項選擇題
單純照明電路，熔斷器熔體的額定電流應按線路額定電流的多少倍來選擇（）。
題型：單項選擇題
司法審判是（）。
題型：單項選擇題
給排水系統(tǒng)圖宜按45°正面斜軸側投影法繪制，正確投影坐標是（）。
題型：單項選擇題
廣州市房屋修繕工程預算定額》（土建工程分項1998．4）中的“房屋修繕工程各項計費程序表”是用于計算（）。
題型：單項選擇題
按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為（）、居住小區(qū)和居住組團。
題型：單項選擇題