單項(xiàng)選擇題發(fā)生突發(fā)時(shí)間時(shí)，按照快速反應(yīng)原則，值班崗位人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

A、2
B、4
C、6
D、10


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客書面投訴時(shí)，前臺(tái)客服應(yīng)將書面資料送交（）。

A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B、區(qū)域主管
C、樓層管理員
D、班組負(fù)責(zé)人

2.單項(xiàng)選擇題按照《顧客投訴處理規(guī)程》，以下不屬于緊急情況訴求的是（）。

A、火警
B、電梯困人
C、停電
D、雷暴

3.單項(xiàng)選擇題按照《顧客投訴處理規(guī)程》，客戶投訴需要記錄的內(nèi)容不包括（）。

A、顧客信息
B、投訴信息
C、記錄人信息
D、處理人信息

4.單項(xiàng)選擇題以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》屬于每季度進(jìn)行的是（）。

A、消防系統(tǒng)巡查
B、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)
C、滿意度調(diào)查及整改
D、突擊夜查

5.單項(xiàng)選擇題以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》屬于每周進(jìn)行的工作是（）。

A、客戶投訴處理
B、裝修現(xiàn)場巡查
C、區(qū)域綠化巡查
D、建筑本體安全巡查