單項選擇題業(yè)主報修的是有償服務(wù)時，應(yīng)填寫（）。

A、《維修服務(wù)單》
B、《服務(wù)工作單》
C、《維修工作單》
D、《維修單》


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1.單項選擇題物品放行時，以下操作不正確的是（）。

A、出租屋住戶征得業(yè)主同意可開出《物品放行條》
B、搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符時，不貴重物品可予以放行
C、巡邏秩序管理員有權(quán)暫時截?？梢晌锲?br /> D、物品放行后，《物品放行條》需回收歸檔

2.單項選擇題貴重物品搬出小區(qū)，需由（）對放行條和物品進行檢查工作。

A、秩序管理員
B、秩序部領(lǐng)班
C、秩序部隊長
D、項目負(fù)責(zé)人

3.單項選擇題維修人員上門服務(wù)時，以下操作正確的是（）。

A、對業(yè)主家作評論，以拉近與業(yè)主關(guān)系
B、為不影響業(yè)主，可把對講機的聲音關(guān)小或關(guān)閉
C、預(yù)期工時較長，可自帶水飲用
D、維修零件價值較小，可酌情減免維修費用或免費

4.單項選擇題上門服務(wù)時，以下操作正確的是（）。

A、征得住戶同意使用屋內(nèi)洗手間
B、按門鈴1次4~5秒
C、等候1分鐘后，無人應(yīng)答可自行離開
D、上門無人應(yīng)答，留下字條請業(yè)主回來后與服務(wù)處聯(lián)系，再約時間

5.單項選擇題維修人員上門服務(wù)不需要準(zhǔn)備的物品有（）。

A、服務(wù)工作單
B、鞋套
C、工作牌
D、回訪表

6.單項選擇題維修人員或清潔人員接到上門服務(wù)指令后（）內(nèi)上門服務(wù)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

7.單項選擇題對于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費用的不需要開《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開《維修工作單》

8.單項選擇題關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽

9.單項選擇題以下不屬于前臺客服職責(zé)的是（）。

A、接聽電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進和協(xié)調(diào)跨部門工作

10.單項選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

A、物業(yè)公司
B、項目負(fù)責(zé)人
C、房管局
D、派出所