A.售前服務，充分了解客戶的需求，與客戶加強接觸，建立信任關系
B.售中服務，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實際問題
C.售后服務，發(fā)生在與客戶成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關的后續(xù)服務
D.以上都包括
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A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會不斷重復的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務
C.對競爭對手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球營銷任務
B.全球市場細分戰(zhàn)略
C.競爭定位
D.營銷組合戰(zhàn)略
A.全球產(chǎn)業(yè)
B.“受阻的”全球產(chǎn)業(yè)
C.多國產(chǎn)業(yè)
D.地方產(chǎn)業(yè)
A.全球市場環(huán)境
B.實施全球營銷戰(zhàn)略的組織機構和決策程序
C.全球營銷環(huán)境
D.戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行
最新試題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。