單項選擇題在現(xiàn)代客服理論中，誰是真正的“上帝”（）

A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括


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1.單項選擇題微笑是全世界最美的語言，微笑的作用有（）

A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括

2.單項選擇題工作溝通的目的是提高工作的效率和準確性，因此工作溝通的基本要求是（）

A.信息要準確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

3.單項選擇題現(xiàn)代客戶理論中，客戶包括（）

A.外部客戶，比如產品的終端消費群
B.內部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

4.單項選擇題商務溝通的目的是（）

A.建立良好的人際關系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務
D.以上都不正確

5.單項選擇題目前我國企業(yè)的服務流程存在著很多問題，具體來說表現(xiàn)為（）

A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括