單項(xiàng)選擇題以（）為周期，對所有住戶資料進(jìn)行全面檢查，每月進(jìn)行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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1.單項(xiàng)選擇題在維修跟進(jìn)過程中應(yīng)該做到（）。

A、定期反饋
B、做出保證修好的承若
C、做好記錄
D、直到完成為止

2.單項(xiàng)選擇題接聽電話為來電者轉(zhuǎn)接電話至分機(jī)時，應(yīng)在轉(zhuǎn)線之前說（）。

A、等一下
B、我現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
C、等一下，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
D、我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接

3.單項(xiàng)選擇題接聽電話時（）說出語辭。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、隨意

4.單項(xiàng)選擇題接聽電話應(yīng)距離話筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7

5.單項(xiàng)選擇題接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。

A、一
B、二
C、三
D、四