判斷題我們一直在講,個人業(yè)務顧問要使用客戶提供的信息和線索來作出建議。有時候,這些建議與客戶到網(wǎng)點來的初衷不一樣,或者超出了客戶的初衷。()

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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪些原因說明推薦很重要?()

A.安排客戶去個人業(yè)務顧問處開立賬戶(不用在柜臺排隊辦理),可以讓柜員騰出時間處理更多的交易,縮短客戶等待時間
B.安排客戶使用自助服務設備(不用在柜臺排隊),可以讓柜員騰出時間處理更多的交易,縮短客戶等待時間。
C.辨別銷售線索,主動推薦其他業(yè)務,可以增加網(wǎng)點的銷售量
D.安排客戶去個人業(yè)務顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關系
E.以上都是

2.單項選擇題做為個人業(yè)務顧問,您將使用的新銷售工具是哪兩項?()

A.《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》
B.《個人業(yè)務顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》
C.《客戶需求評估表》和《柜員推薦表》
D.《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務顧問巧妙問題》

3.單項選擇題網(wǎng)點的每個員工都有責任()。

A.會見/問候客戶
B.發(fā)現(xiàn)需求(介入深度取決于所扮演的角色)
C.禮貌地與客戶道別
D.以上都是

5.單項選擇題下列不是零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目關鍵質(zhì)量指標()。

A.客戶等待時間和交易速度
B.對客戶的尊重
C.客戶排隊放棄率
D.銷售時間和銷售量
E.客戶滿意度

最新試題

銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應通過()交易。

題型:單項選擇題

異常業(yè)務包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:單項選擇題

賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的,應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明,銀行予以銷戶,賬戶中的余額轉(zhuǎn)入()科目。

題型:單項選擇題

關于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額,除支付透支利息外,還需對最低還款額未還部分,按月支付百分之五滯納金,透支利息按日利率()計收,按月結(jié)計復利。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明,并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應立即停止相關個人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應()。

題型:單項選擇題

以下()有權機關是有權利查詢單位和個人存款的,但沒有權利凍結(jié)和扣劃。

題型:單項選擇題

信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項選擇題

柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息,及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構重新核實身份。如未在()內(nèi)重新核實身份,查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制,暫停非柜面業(yè)務后,該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。

題型:單項選擇題

關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。

題型:單項選擇題