多項(xiàng)選擇題對(duì)于個(gè)人客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),深刻理解客戶關(guān)系建立的目的十分重要,能夠?yàn)橛行д莆湛蛻絷P(guān)系建立的基本方法和技巧奠定基礎(chǔ)。下列屬于建立客戶關(guān)系目的的是()。

A.完成銷售指標(biāo)
B.贏得客戶的信任
C.成功營(yíng)銷銀行產(chǎn)品
D.實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化
E.確立長(zhǎng)期合作關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題潛在客戶的特征具體判斷的標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A.有錢人
B.有決定權(quán)人
C.有需求的人
D.有地位的人

3.多項(xiàng)選擇題客戶檔案是客戶資料的詳細(xì)記載和歷史記錄,直接反映著客戶經(jīng)理的工作水平和工作成績(jī),其中客戶個(gè)別檔案可以分為()。

A.客戶信息資料檔案
B.客戶培育維護(hù)過程檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.匯總檔案

4.多項(xiàng)選擇題通過信息收集方法的對(duì)比,個(gè)人客戶經(jīng)理必須了解各種方法特點(diǎn),區(qū)別不同情況選擇運(yùn)用,下列屬于大量觀察法缺點(diǎn)的是()。

A.獲取的信息真實(shí)性較差
B.信息難以量化
C.收集信息的范圍有限
D.難以揭示深層次的原因

5.多項(xiàng)選擇題客戶信息的收集渠道多種多樣,其中屬于內(nèi)部渠道的是()。

A.C.RM、個(gè)貸系統(tǒng)、D.C.C.系統(tǒng)、證券業(yè)務(wù)、貸記卡、個(gè)人理財(cái)系統(tǒng)
B.建設(shè)銀行的相關(guān)文件、規(guī)章制度
C.網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、C.A.llC.enter
D.客戶的各種購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)申請(qǐng)資料表
E.特約商戶、合作伙伴、親戚朋友、同事及其關(guān)系鏈、各種媒體信息

最新試題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的,柜員可對(duì)賬戶做()處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí),應(yīng)與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時(shí),視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為個(gè)人客戶出具存款證明書,如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()元/份。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案,對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存()以上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題