多項選擇題做好導游服務工作的基礎包括（）等方面。

A．敬業(yè)精神
B．知識結構
C．技能水平
D．道德品質
E．身體素質


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1.多項選擇題根據國家旅游局對全國導游人員的調查，導游隊伍（）的狀況，將會限制我國導游服務質量向廣度和深度拓展。

A.文化涵養(yǎng)不高
B.學歷層次偏低
C.低等級居多
D.業(yè)務不精
E.語種結構不盡合理

3.多項選擇題2002年起，國家對導游人員實行（），有力地推進了我國導游管理體制完善。

A.處罰條款
B.導游資格考試
C.等級評定
D.年度審核制度
E.計分管理制度

4.多項選擇題以下屬于導游管理制度化的是（）。

A.1996年6月1日起實施《導游服務質量》國家標準
B.1987年，國家旅游局頒布了經國務院批準的《導游人員暫行規(guī)定》
C.國家旅游局2001年出臺了《導游人員管理實施細則》
D.1995年，國家旅游局決定對全國持證的導游員實行等級評定
E.2013年10月1日起《中華人民共和國旅游法》正式施行

5.多項選擇題我國導游發(fā)展摸索時期的導游活動主要呈現（）特征。

A.導游作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面
B.導游工作依附于外事、政治工作
C.導游員隊伍尚不成規(guī)模
D.主要為各語言的翻譯導游員
E.導游服務作為旅游業(yè)的重要一環(huán)

6.單項選擇題以下（）是女性旅游者的心理特征之一。

A.不計較小事
B.一旦旅游計劃更改會詳細了解更改情況
C.行事言談比較隨便
D.遇旅游故障不太善于控制自己

10.單項選擇題處于中心位置的人物同全體成員進行個別交流是（）。

A.單向溝通
B.雙向溝通
C.輪型溝通
D.星型溝通