多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是()。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒(méi)有責(zé)任
E.因沒(méi)有全陪,接待散客異地拼團(tuán)時(shí)游客走失的可能性更大


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誤機(jī)的說(shuō)法不正確的是()。

A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會(huì)損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會(huì)給旅行社帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,并影響聲譽(yù)

2.多項(xiàng)選擇題地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括()。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

3.多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長(zhǎng)性、危害性、()。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

4.多項(xiàng)選擇題下列情形中,導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有()。

A.進(jìn)房后,客房?jī)?nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后,客房未打掃
C.進(jìn)房后,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有()。

A.認(rèn)找旅游團(tuán)
B.首次沿途導(dǎo)游
C.登車(chē)服務(wù)
D.致歡迎詞
E.與司機(jī)聯(lián)絡(luò)