多項選擇題游客在旅游過程中，如果表現(xiàn)出家長命令式的人格狀態(tài)，導(dǎo)游員就不宜采?。ǎ?。

A．服從式
B．慈愛式
C．任性式
D．命令式
E．成人式


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1.多項選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪，接待散客異地拼團時游客走失的可能性更大

2.多項選擇題下列關(guān)于誤機的說法不正確的是（）。

A.誤機是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機屬于責(zé)任性事故
C.誤機屬于非責(zé)任性事故
D.誤機會損害旅游行程順利進行
E.誤機可能會給旅行社帶來經(jīng)濟損失，并影響聲譽

3.多項選擇題地陪漏接后的彌補工作包括（）。

A.盡快找到旅游團
B.找到旅游團后向客人道歉
C.找到旅游團后如實解釋原因
D.必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補償

4.多項選擇題旅游故障的特點包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

5.多項選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進房后，客房未打掃
C.進房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間