多項選擇題游客在旅游過程中，如果表現(xiàn)出家長命令式的人格狀態(tài)，導(dǎo)游員就不宜采取（）。

A．服從式
B．慈愛式
C．任性式
D．命令式
E．成人式


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1.多項選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪，接待散客異地拼團時游客走失的可能性更大

2.多項選擇題下列關(guān)于誤機的說法不正確的是（）。

A.誤機是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機屬于責(zé)任性事故
C.誤機屬于非責(zé)任性事故
D.誤機會損害旅游行程順利進行
E.誤機可能會給旅行社帶來經(jīng)濟損失，并影響聲譽

3.多項選擇題地陪漏接后的彌補工作包括（）。

A.盡快找到旅游團
B.找到旅游團后向客人道歉
C.找到旅游團后如實解釋原因
D.必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補償

4.多項選擇題旅游故障的特點包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

5.多項選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進房后，客房未打掃
C.進房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

6.多項選擇題導(dǎo)游員在旅游團抵達后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機聯(lián)絡(luò)

7.多項選擇題團體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對服務(wù)的期待

8.多項選擇題地方導(dǎo)游員接團前的計劃準(zhǔn)備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點
B.熟悉接待計劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動日程
E.核實接待事宜

9.多項選擇題地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括（）這些內(nèi)容。

A.基本概況
B.注意事項
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光

10.多項選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游員容貌修飾正確的是（）。

A.基本要求是整潔端莊
B.男導(dǎo)游不能留長發(fā)，但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)
C.女導(dǎo)游不允許化妝
D.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔和整齊
E.導(dǎo)游活動中不可佩戴手飾