多項選擇題服務(wù)支持能力分析的內(nèi)容有（）。

A.業(yè)務(wù)開通情況分析
B.客戶信譽度分析
C.網(wǎng)絡(luò)資源情況分析
D.售后服務(wù)能力分析


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題個性化需求分析需要做的工作包括（）。

A.建立完整詳細的客戶檔案
B.建立與客戶的客戶關(guān)系信息檔案
C.建立客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和電信業(yè)務(wù)情況檔案
D.了解客戶的發(fā)展戰(zhàn)略目標

2.多項選擇題中國電信開展品牌經(jīng)營可以（）。

A.區(qū)隔客戶群
B.避免低層次、全局性的價格戰(zhàn)
C.屏蔽低端客戶
D.培養(yǎng)客戶忠誠

3.多項選擇題中國電信大客戶滿意度測評指標體系指標包含產(chǎn)品質(zhì)量、大客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和（）。

A.售前服務(wù)質(zhì)量
B.售中服務(wù)質(zhì)量
C.售后服務(wù)質(zhì)量
D.網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

4.多項選擇題在OKCT競爭營銷四步法中，競爭定位可以從三個維度展開（）。

A.客戶購買價值因素
B.品牌影響力
C.電信業(yè)務(wù)的提供能力
D.客戶關(guān)系能力

5.多項選擇題從市場競爭的角度分析，競爭條件下的市場一般有以下（）幾種基本模式。

A.完全競爭市場
B.壟斷性競爭市場
C.寡頭壟斷市場
D.完全壟斷市場