單項選擇題下列選項屬于為做好酒店客房預訂工作，前臺服務員需做好的相應工作內容的是哪項（）？

A.隨時準確了解和掌握客房狀態(tài)、價格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務項目
C.隨時熟知當班預訂狀況，及時接受預定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題針對前臺服務員的崗位職責，以下內容描述不正確是哪項（）？

A.前臺服務員需要為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務
B.在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務
C.對待每一位客人須竭誠服務，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務標準

2.單項選擇題下面屬于前臺在對客服務的過程中，須與客服中心合作的項目是哪項（）？

A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會員積分兌換禮品
D.物品賠償處理

3.單項選擇題下列選項中不屬于前臺服務員夜班工作內容的選項是哪一項（）？

A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預報牌

4.單項選擇題下列選項中關于前臺在進行VIP接待服務時會涉及到的協(xié)作部門敘述正確的是哪一項（）？

A.客房/餐廳
B.客房/安全服務員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務員/工程/餐廳