單項選擇題為提高電話預定的效率和準確性，下列屬于前臺服務員需注意細節(jié)的是哪項（）？

A.前臺服務員應在查詢流量前先將預定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預訂須記錄入住人姓名和電話，預訂人的不用留
C.前臺服務員盡量主動、詳細向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務員應專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預訂單》


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1.單項選擇題前臺在提供房間預訂服務時，以下操作不準確的是哪項（）？

A.前臺服務員為客人做預定時，應向客人確定客人姓名、房型、房價、間數、入住日期、入住天數和聯系方式
B.前臺聽取客人的預定要求后，若酒店沒有客人所需房型，應建議客人通過中央預定渠道進行咨詢和選擇
C.酒店應保證CRS保留房內的預定，保留房以外的預定應根據實際情況確定是否需要接受該預定
D.協議散客須通過傳真預定的，所用的傳真必須是有協議公司公章或使用具有協議公司抬頭的信紙

2.單項選擇題列有關前臺團隊預定和入住的操作不正確的是哪項（）？

A.團隊/會議預訂的預定或接待工作由銷售經理或運營經理進行
B.團隊預訂須店長（店長或銷售經理）與團隊負責人口頭商定（確定）好相關事宜，無需簽訂團隊協議書（須簽訂團隊協議書）
C.陪同或領隊應在團隊到店前三天提供最終的團隊名單給酒店，以便做好準備接待工作
D.會議客人抵店時，前臺通知銷售經理與團隊陪同溝通團隊預訂信息，須進行復述/核對

3.單項選擇題在前廳預定管理中，以下對各渠道預定的處理錯誤的是哪項（）？

A.CRS/線上渠道預定：在保留房內的預定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預定：保留房外的訂單酒店應在40分鐘內確認接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預定：酒店必須接受保留房內的預定
D.線下渠道預定：協議散客的預定傳真由運營經理、前廳經理、前廳副理及時回復

4.單項選擇題轉接的電話無人應答時，下列前臺服務員處理不當的是哪項（）？

A.前臺應禮貌告訴來電者，電話暫時無人接聽
B.前臺可詢問客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無人應答，您需要留言嗎？
C.前臺服務員在記錄留言后，應及時按留言處理流程將留言單送至房間內
D.前臺服務員可請來電者與客人通過手機聯系，若來電者要求可提供客人手機號碼（不得泄露住客任何信息）

5.單項選擇題若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

A.若來電者報出客人姓名，前臺應在核實后告知房間號，請其第二天再打來
B.前臺應婉轉拒絕來電者或為其留言轉告
C.前臺應禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請用其他方式和客人聯系”
D.驗證來電者身份后，前臺可根據事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者