填空題若協(xié)議公司客人在上門入住時(shí)無(wú)法提供訂房傳真，則前臺(tái)應(yīng)保存客人的名片原件或者由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/（）在《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)。

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3.單項(xiàng)選擇題若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）

4.單項(xiàng)選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺(tái)服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項(xiàng)信息詢問(wèn)清楚
B.詢問(wèn)客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺(tái)服務(wù)員盡量主動(dòng)、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供房間預(yù)訂服務(wù)時(shí)，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員為客人做預(yù)定時(shí)，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房?jī)r(jià)、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺(tái)聽取客人的預(yù)定要求后，若酒店沒有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過(guò)中央預(yù)定渠道進(jìn)行咨詢和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，保留房以外的預(yù)定應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定是否需要接受該預(yù)定
D.協(xié)議散客須通過(guò)傳真預(yù)定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙